Zwroty i reklamacje

Dokument sprzedaży

Do każdego zamówienia wystawiam fakturę imienną, którą wysyłam drogą mailową na adres podany podczas składania zamówienia.

ZWROTY

Uprawnienie do odstąpienia od umowy

Konsument, który zawarł umowę na odległość, ma prawo odstąpić od niej w ciągu 14 dni, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów innych niż przewidziane przepisami prawa.

Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia o odstąpieniu przed upływem 14 dni.
Oświadczenie można przesłać:

pisemnie na adres:
Antoni Klan Estate, ul. Przyrynek 1, 00-219 Warszawa
mailowo: info@zmetracieci.pl

W przypadku złożenia oświadczenia drogą elektroniczną Sprzedawca przesyła potwierdzenie jego otrzymania.

Można skorzystać z formularza odstąpienia od umowy (Załącznik nr 1 do Regulaminu), ale nie jest to obowiązkowe.

Bieg terminu odstąpienia

Termin 14 dni liczy się:

od objęcia produktu w posiadanie przez Konsumenta lub osobę przez niego wskazaną, z wyjątkiem przewoźnika,
przy umowie obejmującej wiele produktów – od odbioru ostatniego produktu, partii lub części,
przy dostawach regularnych – od odbioru pierwszego produktu.

W przypadku innych umów na odległość termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Zwrot środków

Sprzedawca zwraca wszystkie dokonane płatności, w tym koszt najtańszej dostępnej formy dostawy, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Zwrot następuje tą samą metodą płatności, którą wybrał Konsument, chyba że wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania.

Zwrot produktu

Konsument ma obowiązek odesłać produkt nie później niż 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.
Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Konsument (brak darmowych zwrotów).

Adres zwrotu:
ul. Kolejowa 181, 05-092 Dziekanów Leśny

Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach przewidzianych w Ustawie o Prawach Konsumenta, m.in.:

produkty wykonane według specyfikacji Konsumenta lub spersonalizowane,
produkty w zapieczętowanym opakowaniu — po otwarciu ze względów higienicznych nie można ich zwrócić,
produkty szybko psujące się.

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Dane sprzedawcy:
Antoni Klan Estate
ul. Przyrynek 1, 00-219 Warszawa
E-mail: info@zmetracieci.pl

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Ja, niżej podpisany/a, informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego/ych produktu/ów:

Produkt(y): ………………………………………………………………………………………

Data zakupu: ……………………
Data otrzymania produktu: ……………………

Dane konsumenta:
Imię i nazwisko: ……………………………………………………………
Adres: ………………………………………………………………………
E-mail: ………………………………………………………………………
Numer rachunku bankowego (jeśli zwrot ma być przelewem): ………………………

Podpis konsumenta (tylko wersja papierowa): ……………………………
Data: …………………

REKLAMACJE

Reklamacje można zgłaszać:

pisemnie: Antoni Klan Estate, ul. Przyrynek 1, 00-219 Warszawa
mailowo: info@zmetracieci.pl

Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w ciągu 14 dni. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza jej uznanie.

Produkt uznaje się za zgodny z umową, jeśli spełnia wymagania ustawowe dotyczące m.in. opisu, jakości, kompletności i funkcjonalności.

W przypadku niezgodności Konsument może żądać:

wymiany produktu (koszty pokrywa Sprzedawca),
udostępnienia produktu Sprzedawcy w celu realizacji reklamacji (Sprzedawca odbiera produkt na własny koszt),
obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy, jeśli problem nie zostanie rozwiązany.